Retour- en terugbetalingsbeleid

Klantenservice – Body Klyne

Voor al je vragen, informatie of hulp staat onze klantenservice voor je klaar.

📧 E-mail: contact@bodyklyne.com

⏱ Reactietijd: we doen ons best om binnen 24 werkuren te reageren (weekenden en feestdagen niet meegerekend).

Retourbeleid

Je hebt 30 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

Na deze termijn kunnen we geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Retourvoorwaarden

Het product moet nieuw, ongeopend en ongebruikt zijn.

De retouraanvraag moet binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling worden ingediend.

We kunnen foto's van het ongeopende product opvragen om je aanvraag te beoordelen.

📧 Stuur de gevraagde documenten naar contact@bodyklyne.com om een retour te starten.

Zodra je aanvraag is goedgekeurd, sturen we je het retouradres.

➡️ De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Producten in de aanbieding

Artikelen die met korting of in de aanbieding zijn gekocht, kunnen niet worden geruild of terugbetaald, behalve bij een fabricagefout.

Defecte producten

Vertoont je product een fabricagefout binnen 30 dagen na ontvangst, neem dan contact met ons op en geef door:

  • Je bestelnummer.

  • De naam van het betreffende product.

  • Een korte beschrijving van het probleem.

  • Foto's of een video waarop het defect duidelijk te zien is.

Zodra je aanvraag is goedgekeurd, gaan wij, afhankelijk van het geval, over tot:

  • gratis vervanging van het product; of

  • volledige terugbetaling.

Verloren of niet-ontvangen pakketten

Geeft de vervoerder aan dat het pakket is bezorgd maar heb je het niet ontvangen, dan kunnen wij geen terugbetaling doen.

Gaat het pakket tijdens het transport verloren, dan sturen we gratis een vervangend exemplaar.

Wordt het pakket aan ons geretourneerd door een onjuist adres of omdat het niet is afgehaald, dan brengen we 9 € herverzendkosten in rekening.

Wordt het pakket geretourneerd om redenen buiten je wil om (douane of logistieke incidenten), dan sturen we het zonder extra kosten opnieuw op.

Annulering van de bestelling

Je kunt binnen 24 uur na je aankoop vragen om je bestelling te annuleren.

Na deze termijn geldt:

  • is de bestelling nog niet verzonden, dan doen we ons best om deze te annuleren;

  • is de bestelling al verzonden, dan volg je de standaard retourprocedure, mits aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Verkeerd product ontvangen

Denk je een verkeerd artikel te hebben ontvangen, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op en voeg toe:

  • Een foto van het verzendlabel.

  • Een foto van de SKU-code op de verpakking.

  • Foto's van het ontvangen product en van de verpakking.

Na controle stellen we je zo snel mogelijk een passende oplossing voor.

De belofte van Body Klyne

Bij Body Klyne staat jouw tevredenheid voorop.

We werken elke dag aan een betrouwbare, transparante winkelervaring van de hoogste kwaliteit.

📧 Heb je vragen, mail ons dan via contact@bodyklyne.com.